全流程申报，提交时提示“xxxxx前后填报的内容不一致！”该怎么办？

解决方案：

涉及到该人员信息填写界面的姓名、手机号码以及身份证件号填写一致即可。（注：一个手机号只能对应一个人，不允许多人使用同一个手机号）

电子签名，点击签名文件打不开如何处理？

解决方案：

需要使用IE9以上浏览器或谷歌浏览器进行操作，若电脑IE版本过低，操作时系统也会有相对应提示，可通过升级IE浏览器或者直接下载谷歌浏览器进行电子签名。

电子签名，签错如何修改？

解决方案：

在签名人员未全部完成签名的前提下，登录申报人的账号，在【我的办件】中找到申报记录，点击【电子签名情况】--【材料修改】进行修改，修改后重新提交，待市监部门审核再次通过后进行签名。（如若所有签名人员已完成签名，需联系相应市场监管部门，将审核通过的记录驳回，驳回后进行修改，修改完重新提交，待市监部门审核后再重新签名。）

申报信息有误，要进行修改，如何修改？

解决方案：

解决方案：登录申报人员账号，在【我的办件】中找到申报记录，点击【电子签名情况】--【材料修改】进行修改，修改后重新提交，待市监部门审核再次通过后进行签名。操作页面参考【问题3】。

如何转半流程？

解决方案：

在初审通过办理状态下，如签名人员未全部签名完成，登录申报人的账号，在【我的办件】中找到申报记录，单击【转半流程申报】，将审核通过的记录还原至待提交环节，重新提交，等待审核再次通过后初审已通过中是显示打印申请书的按钮。 （如若所有签名人员已完成签名，只能联系相应市场监管部门，将审核通过的记录驳回，企业把驳回记录撤销掉，重新申报选择半流程申报。）

实名信息比对异常如何处理？

解决方案：

因为全程电子化登记平台中填写的信息与政务服务网所注册账号的信息不一致导致。

方法一、企业可以通过点击签名情况的【材料修改】，将审核通过的记录还原至待提交环节，进行修改后重新提交，等待审核再次通过后进行签名；

方法二、若需要修改政务账号中的手机号，则可以通过登录浙江政务服务网http://www.zjzwfw.gov.cn/ 个人登录后，点击【我的】-【编辑资料】-【账号密码】，将账号绑定的手机号进行解绑，重新绑定正确的手机号；成功后，需要等待半小时，数据会自动推送至签名平台。（注:若在解绑过程中遇到问题可拨打浙江政务服务网客服热线：0571-88808880）

登录平台进行签字时，提示“实名认证等级过低”,签字签不了?

解决方案：

账号需升级到高级实名认证，登录浙江政务服务网后点击页面右边的【我的】-【实名认证】中进行账号升级，待【实名认证】处显示为高级实名认证才可签字。注：具体操作方式政务服务网上会有操作教程，或者可拨打政务服务网客服电话0571-88808880进行咨询。

签名时签署密码忘记，该怎么办？

解决方案：

签署密码忘记可以输入五次以上错误的密码，后续操作忘记密码找回，可以通过手机短信验证码或密保问题找回。

注册账号实名认证有问题，如何处理？

解决方案：

个人账号注册实名认证遇到问题，请拨打0571-88808880咨询政务网客服处理。

电子签名确认签名时验证码收取不到如何处理？

解决方案：

电子签名确认签名时验证码收取不到，请点击“收不到验证码，去人脸认证？”，然后使用“浙里办APP”扫码操作人脸认证即可。

想知道哪些人员需要电子签名，该怎么操作？

解决方案：

方法一、全流程业务申报提交后，待市监部门审核通过后，需要签名的人员都会收到一条短信，如下图所示：

方法二、申报记录的账号，登录企业登记全程电子化平台，点击【初审已通过】事项记后方的【电子签名情况】，可查看具体需要签名的人员。